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客运中心开展服务质量自查自纠月活动
来源:未知     作者:管理员 日期:2018-09-29

    为提高旅客服务满意度,积极应对国庆长假客流高峰,以高标准的服务迎接文明城市检查,客运中心管理公司在9月份开展了旅客服务自查自纠月活动。
    此次自查范围涵盖客服仪容仪表、工作纪律、旅客服务、卫生情况等7大板块共计27条内容。检查共发现11处问题,主要集中在未按规定化工作妆、服务中站姿及手势不当、不正视旅客进行疏导指引、卫生情况不达标等方面。针对以上问题,公司主管部门已提出整改建议及措施,并取得了一定的整改成效。
    下一步,公司要求客服人员在日常工作中不断总结、完善,增强服务意识,提高服务质量,提升服务效果,全力擦亮“一米阳光”志愿服务品牌。